Returpolicy
Returpolicy
Wild Nectar tilbyr kunder mulighet til å returnere produkter i henhold til denne returpolicyen. Hvis du ønsker å returnere en bestilling, må du først kontakte kundeservice før du sender produktet tilbake.
Returfrist
Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Returforespørsler som sendes etter 30 dager, kan bli avvist.
Returvilkår
For at en retur skal kunne godkjennes, må produktet være:
- Ubrukt
- Uskadet
- I originalemballasjen
- I samme stand som da det ble mottatt
- Returnert i henhold til en godkjent returforespørsel
Vi forbeholder oss retten til å avvise returen dersom produktet ikke oppfyller disse vilkårene.
Slik starter du en retur
For å starte en retur, kontakt kundeservice på:
Legg ved følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Fullt navn
- Produktet du ønsker å returnere
- Årsak til returen
- Bilder av produktet, hvis relevant
Når returforespørselen er gjennomgått og godkjent, sender vi deg returinstruksjoner og returadresse.
Ikke send produktet tilbake før returforespørselen er godkjent.
Returkostnader
Kunden er ansvarlig for returkostnader, med mindre produktet er defekt, skadet eller feil. Returkostnader kan trekkes fra det totale refusjonsbeløpet.
Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode, da vi ikke er ansvarlige for tapte returforsendelser.
Kontroll av retur
Når returen er mottatt, vil vi kontrollere produktets tilstand. Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.
Hvis produktet er brukt, skadet, mangler deler eller ikke oppfyller returvilkårene, kan refusjonen avvises eller reduseres med et rimelig beløp.
Bytte
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte. Hvis du ønsker et annet produkt, anbefaler vi at du returnerer det opprinnelige produktet i henhold til den godkjente returprosessen og legger inn en ny bestilling.
Ikke-returnerbare produkter
Følgende produkter kan vanligvis ikke returneres:
- Gavekort
- Digitale produkter
- Hygieneprodukter dersom emballasjen er åpnet
- Brukte produkter
- Produkter som ikke er i original stand
- Produkter som returneres uten godkjenning
Skadede, defekte eller feil produkter
Hvis du mottar et skadet, defekt eller feil produkt, må du kontakte oss innen 24 timer etter levering på:
Legg ved ordrenummer og tydelige bilder eller videoer av problemet. Vi vil gjennomgå saken og tilby en passende løsning.
Kontaktinformasjon
ZERAVION LTD
Company number: 17112718
Registered office address:
167-169 Great Portland Street, Fifth Floor
London, England, W1W 5PF
Kundeservice:
info@wild-nectar.com
+44 7537 129482